Denunciadas seis aerolineas por cobrar las reclamaciones

Denunciadas seis aerolineas por cobrar las reclamaciones

La organización no gubernamental FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a seis compañías aéreas que han decidido cobrar a los pasajeros por atender sus reclamaciones y consultas.

Hablamos de Iberia, Air Europa, Easyjet, Ryanair, Spanair y Vueling. Estas aerolíneas instan a los usuarios que quieren hacer consultas o interponer alguna reclamación, a llamar a diversos teléfonos que llevan por prefijo 807.

Estos dígitos suponen que las llamadas realizadas reportan a las compañías titulares de las líneas importantes ingresos extra. Sin embargo, en estos casos los están recibiendo por ofrecer un servicio a sus usuarios que ‘legalmente deben estar incluidos en el precio’, según asegura la entidad que representa a los consumidores.

Por tanto, si un pasajero quiere saber información adicional sobre el vuelo que va a coger, o si quiere confirmar su viaje o las condiciones del billete o la cancelación del mismo o, incluso, si tiene problemas con el localizador de su billete… ha de llamar a esos teléfonos que suponen ingresos para las compañías mencionadas.

Estos ingresos, según Facua, varían en función de la compañía y de si se llama desde un teléfono fijo o desde un móvil. Lo cierto es que el usuario que haga la llamada pagará entre 41 y 51 céntimos de euro por minuto que se mantenga en línea.

Finalmente, la organización de consumidores alerta que si algún usuario espabilado pretende hacer su consulta o reclamación por otra vía que no sea dicha línea telefónica, se le avisa de que sólo se aceptarán las llamadas. Por poner un ejemplo Easyjet advierte en su web: “No se aceptan reclamaciones por fax, carta o correo electrónico”.

Vía | Facua
Foto | Vuele bajo

You may also like...

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies