Quejarse en forma efectiva

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Las empresas aéreas reciben a diario muchísimas cartas de quejas. Si no vas al grano y redactas tu queja de manera clara y concisa, lo más probable es que tu queja quede archivada y jamás recibas una solución. Intentaremos darte algunos consejos para que puedas realizar una carta verdaderamente efectiva.

Usar un mail, es en la actualidad, el medio preferido. Algunas compañías requieren que les envíes tus quejar mediante su página de Internet, recuerda siempre guardar una copia para que puedas comprobar que lo enviaste.

Lo más importante es que resumas, pon en el texto algunas frases que describan la raíz del problema, pero no abuses de ellas, trata de llegar pronto a lo más importante. Una carta con descripciones interminables genera que el encargado pierda el interés antes del segundo párrafo. En la nota debes incluir el número de reservación, de vuelo, fechas y nombres de empleados con quien has hablado. Adjunta copias de pasajes de abordar y confirmación de reservación.

Elige tus quejas. No incluyas todos los pormenores que te decepcionaron, concéntrate en tratar el tema que más te haya molestado. Tampoco envíes quejas cada vez que viajes, ten en cuenta que las empresas registran a los que escriben seguido.

Debes conocer las reglas. Lee las condiciones básicas. Discutir sobre las políticas de cancelación de un crucero sólo te va a frustrar y jamás lograras que te den una recompensa por el retraso de un vuelo si la causa fue climática.

Recuerda ser cortés. Frases como ‘debería darle vergüenza’ sólo harán que tu carta termine en la basura. Las amenazas no te llevaran a nada. Si insistes en que nunca más usaras esa empresa ¿por qué se van a molestar en atenderte? Si continúas enojado relájate antes de empezar a escribir.

Sugiéreles soluciones. No recibirás dos boletos en primera clase para Hawai porque perdieron tu equipaje. Si quieres un reembolso por tus gastos, adjunta una copia de tus recibos y una explicación clara.

Y por último… ten paciencia… mucha paciencia. La respuesta puede llegar a demorar 60 días. De lo contrario inténtalo de nuevo, incluyendo, esta vez, las copias de la primera carta.

Fuente | Lugares
Foto | Flickr – Bilbopolit

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