La web de Iberia cuenta con un nuevo asistente virtual

La web de Iberia cuenta con un nuevo asistente virtual
Al preparar un viaje nos pueden surgir numerosas dudas respecto al billete o lo que podemos embarcar en la cabina entre otros. Iberia ha puesto en marcha un servicio de asistencia a través de su página web que pretende mejorar el apartado de preguntas frecuentes, y hacer más útil el servicio de ayuda al pasajero. Se trata de un asistente virtual que en los primeros días de funcionamiento ya ha respondido más de 30.000 consultas. Utilizando la tecnología de lenguaje natural, el programa interpreta la consulta del cliente y responde con el contenido más concreto posible.

El servicio es gratuíto y está pensado para responder a cualquier duda que podamos tener sobre el vuelo o los billetes. Las cuestiones más demandadas por el momento han sido sobre ayudas especiales, las comidas a bordo, viajar embarazada y el programa Iberia Plus entre otros. De la misma manera que el asistente telefónico, el virtual permitirá a Iberia evaluar las principales demandas de sus clientes. Probablemente así podrán mejorar los apartados de información o responder implementando algunos de los servicios más demandados.

Por el momento sólo está disponible en España y en castellano, pero en breve se pondrá en marcha en otros países e idiomas. Si necesitas utilizarlo puedes encontarlo en la parte superior de la página principal en Contacto y Ayuda. En caso de que no encuentres lo que buscas o necesites una información más concreta, puedes recurrir al servicio telefónico en el 902.400.500.

Vía | TAT

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1 Response

  1. 21 septiembre 2010

    […] es simplemente un archivo de audio. Su contenido puede ser diferentes índoles. Con el avance de la tecnología este simple audio (que en un comienzo podía parecer aburrido) ya cuenta con diferentes maneras de […]

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