Los derechos de los pasajeros afectados por la nube volcánica

Los derechos de los pasajeros afectados por la nube volcánica
Una vez que el transporte aéreo europeo ha vuelto a la normalidad tras el caos causado por el famoso volcán Eyjafjallajokull, llega el momento de las reclamaciones y reembolsos. La Comisión Europea ha recordado a los pasajeros afectados que tienen derechos que pueden exigir y alienta a las autoridades nacionales de cada Estado miembro para que velen porque se cumplan.

Aunque fuera una causa de fuerza mayor, y no se pueda pedir responsabilidades a las aerolíneas, éstas tienen que devolver el dinero del billete a los viajeros que no pudieron realizar su trayecto. Aquellos que optaron por aceptar una ruta alternativa, tienen derecho al reembolso de los gastos de comida y alojamiento durante el tiempo que duró la espera. Según explica Helen Kearns, portavoz de la Comisión, “No se trata de un esquema voluntario en el que las compañías pueden decidir participar o no. Son obligaciones legales muy claras”.

El pasajero debe reclamar en primer lugar a la propia compañía y si no obtiene respuesta tendrá que dirigirse a las autoridades nacionales. Estas últimas tienen la potestad y la obligación de hacer cumplir los derechos de los viajeros y pueden aplicar sanciones y multas si no sucede así.

Ryanair ha levantado la polémica al afirmar que se reembolsarán los “gastos razonables y con comprobantes”. Michael O’Leary, presidente de la compañía considera que la normativa europea es absurda y discriminatoria si se comparan las obligaciones del transporte aéreo con otros medios. Considera que el cierre del espacio aéreo de muchos países, fue aplicado indebidamente. Desde la Comisión Europea se advierte a Ryanair que tendrán que cumplir con lo que contempla la ley, ya que no hay excepciones.

Esperemos que sea cierto y ninguna compañía encuentre un vacío legal al que agarrarse para no cumplir.

Vía | El País
Foto | Flickr-Planete Vivante ( Marie Sophie )

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