Nueva segmentación en el mercado hotelero

Hotel en Madrid

En el mundo de hoy día a día se realizan diferentes cambios tecnológicos, algunos de ellos se encuentran vinculados al mercado del turismo, en especial en el sector hotelero. Actualmente los hoteleros están dispuestos a invertir lo máximo posible en sus webs para que el negocio crezca.

Gracias a las tecnologías existe la posibilidad de conocer y mejorar la segmentación de los clientes, esto quedó claro en una de las mesas redondas de Fiturtech 2013, en el Foro de Innovación y Tecnología Turística.

Abel Matutes Prats, director del Palladium Hotel Group ha señalado que: “intentamos hacer fórmulas bastante segmentadas para no molestar al cliente cuando emitimos ofertas”. Es fundamental que los clientes no se sientan invadidos ni bombardeados, es fundamental respetar al cliente al que se quiere llegar.

Desde Axel Hotels, Juan Julia remarca la importancia de las recomendaciones y lo fundamental que es que sean especializadas: “Nuestras recomendaciones están ya al mismo nivel que la que hacen los amigos”.

Mediante las nuevas tecnologías los hoteles deben cuidar mucho más al producto y sus servicios, enfocándose en necesidades y experiencias diferentes. En el futuro se emplearan diferentes tecnologías, el móvil es uno de ellas, combinadas con las redes sociales. Esto causará que los hoteleros tengan que estar continuamente innovando y a la altura de las expectativas de los clientes. Las redes sociales no deben ser tomadas como un elemento de venta sino de prescripción.

Vía | Hosteltur
Foto | Flickr – Turismo Madrid

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